ปีที่ผ่านมาวงการขายมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ทั้งจากการปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เข้มข้นขึ้น และแน่นอนว่าในปี 2025 เทรนด์เหล่านี้จะทวีความสำคัญยิ่งขึ้น! เพื่อน ๆ นักขายอาจสงสัยว่าอะไรจะเป็นหัวใจหลักของการขายในปีนี้ และจะต้องปรับตัวอย่างไรเพื่อก้าวทันคู่แข่ง Venio ได้รวบรวม Sales Trends 2025 มาอัปเดตให้ครบถ้วนเพื่อเป็นไอเดียสำหรับทุกคนแล้ว ไปดูกันเลยว่าเทรนด์สำคัญอะไรบ้างที่เราต้องจับตามอง!
1. การขายแบบอัตโนมัติ (Sales Automation) มาแรงกว่าเดิม
ในปี 2025 การขายแบบอัตโนมัติจะไม่ใช่แค่การติดตามลูกค้าและการส่งอีเมลทั่วไปอีกต่อไป แต่จะก้าวหน้าไปถึงขั้นที่ระบบสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและจัดการงานขายซับซ้อนให้แบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ เช่น การใช้ AI ในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และการใช้ Chatbot ที่ฉลาดขึ้น มาคอยตอบคำถามและดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง การทำ Sales Automation แบบนี้จะช่วยให้ทีมขายมีเวลาและทรัพยากรในการดูแลลูกค้าที่สำคัญได้มากขึ้นและลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน
2. การขายแบบมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Experience-Based Selling)
ปี 2025 จะเห็นว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้ากลายเป็นหัวใจสำคัญของการขายมากยิ่งขึ้น ผู้บริโภคคาดหวังการบริการที่ตรงตามความต้องการและความรวดเร็ว การใช้เทคโนโลยีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น เช่น AR/VR ในการแสดงสินค้า ทำให้ลูกค้าสามารถเห็นสินค้าเสมือนจริง หรือแม้กระทั่ง การเชื่อมต่อ CRM เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าถูกส่งถึงทีมขายได้ทันที สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ทีมขายสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น
3. เทคโนโลยี AI ในการวิเคราะห์และทำนายแนวโน้มการขาย
AI จะมีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้นในการช่วยทีมขายวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า หรือแนวโน้มการตลาด การใช้ AI ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ทำให้ทีมขายสามารถทำการคาดการณ์ที่แม่นยำมากขึ้น ลดการพลาดโอกาสในการขาย เช่น การใช้ Machine Learning ในการประมวลผลแนวโน้มการซื้อของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ทีมขายมีข้อมูลสำคัญในการตัดสินใจและปรับแผนการขายตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว
4. การขายที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน (Sustainable Selling)
ผู้บริโภคในปี 2025 จะให้ความสำคัญกับการรักษาสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนมากขึ้น การขายที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและการใช้ทรัพยากรอย่างรับผิดชอบจะเป็นเทรนด์ที่มาแรง เช่น การเลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การคัดเลือกซัพพลายเออร์ที่มีมาตรฐานด้านการรักษาสิ่งแวดล้อม การนำเสนอสินค้าและบริการที่สะท้อนถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและเพิ่มคุณค่าให้กับแบรนด์ในสายตาของผู้บริโภค
5. การใช้ Social Selling อย่างมืออาชีพ
Social Selling ยังคงเป็นเทรนด์ที่น่าจับตามอง โดยเฉพาะการขายผ่านโซเชียลมีเดียที่มีความเป็นส่วนตัวและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงเป้าหมาย เช่น การใช้ TikTok Shop หรือ Facebook Marketplace เพื่อให้การขายสินค้าเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถใช้การ สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า (Content Marketing) เช่น บทความ แนะนำสินค้า หรือการจัดสัมมนาออนไลน์ (Webinar) เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามา การใช้ Social Selling จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและการรับรู้ของแบรนด์ได้ดีในปี 2025
6. การจัดการทีมขายที่ทำงานได้จากทุกที่ (Remote Sales Teams)
การทำงานจากที่ไหนก็ได้ (Remote Work) ยังคงเป็นที่นิยม ทีมขายสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ด้วยการใช้เครื่องมือดิจิทัลในการประชุม วางแผน และติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การใช้ แพลตฟอร์ม CRM และเครื่องมือการสื่อสาร เพื่อให้ทีมขายติดตามลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ การบริหารทีมขายในรูปแบบนี้ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายและยังสามารถดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถจากทั่วโลกได้อีกด้วย
สรุป
ปี 2025 เป็นปีที่ทีมขายต้องอัพเดตตัวเองให้ทันสมัยและปรับตัวให้พร้อมกับความเปลี่ยนแปลงต่างๆ เทรนด์การขายเหล่านี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้การขายเป็นเรื่องที่ง่ายและสะดวกมากขึ้น ทีมขายที่ก้าวตามเทรนด์และปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างชาญฉลาดจะสามารถสร้างโอกาสให้ธุรกิจเติบโตและได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแน่นอน
ติดตามเกร็ดความรู้ดี ๆ เกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: www.veniocrm.com/blog
Facebook: www.facebook.com/veniocrm
Twitter: www.twitter.com/veniocrm
Youtube: www.youtube.com/veniocrm
