ความแตกต่างระหว่าง Omni-Channel กับ Multi-Channel คืออะไร

ถึงแม้ว่าการเชื่อมต่อกับลูกค้าจะเป็นสิ่งสำคัญในยุคดิจิทัล แต่ยังมีรายละเอียดที่หลายคนอาจจะยังไม่ทราบ ว่าการใช้ช่องทางต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้าสามารถแบ่งออกได้เป็น Omni-Channel และ Multi-Channel ซึ่งทั้งสองวิธีนี้มีความแตกต่างกัน วันนี้เราจะมาอธิบายว่าความแตกต่างนั้นอยู่ที่ไหน และทั้งสองแนวทางมีวิธีการทำงานอย่างไร เพื่อช่วยให้คุณเลือกวิธีที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

Multi Channel คืออะไร?

Multi Channel คือ การที่ธุรกิจใช้ช่องทางการขายหลาย ๆ ช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า เช่น เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, แอปพลิเคชันมือถือ, หรือหน้าร้าน ความสำคัญของ Multi Channel คือการขยายการเข้าถึงให้กว้างที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย แต่ละช่องทางมักจะดำเนินการแยกจากกัน

Omni-channel คืออะไร?

Omni-channel เป็นการทำให้ทุกช่องทางการขายทำงานสอดคล้องกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อระหว่างช่องทาง โดยลูกค้าสามารถย้ายไปมาระหว่างช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก เช่น ลูกค้าอาจสั่งสินค้าผ่านมือถือและเลือกมารับที่หน้าร้าน หรือเริ่มการซื้อจากเว็บไซต์และดำเนินการต่อบนแอปพลิเคชันก็ได้

ความแตกต่างระหว่าง Omni-channel และ Multi Channel

เพื่อให้เห็นได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น ลองดูข้อมูลในตารางที่เราเปรียบเทียบในมิติต่าง ๆ มาให้ดูเลย

แล้วคุณจะเลือกนำไปใช้กับธุรกิจคุณได้อย่างไร

เป็นอย่างไรกันบ้าง พอเห็นความแตกต่างระหว่าง Multi Channel และ Omni-channel กันแล้วใช่มั๊ยล่ะ แต่การเลือกใช้ก็ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ งบประมาณ และเป้าหมายการสร้างประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย เช่นเดียวกับระบบ Venio ระบบ Sales CRM ที่ช่วยสร้างความประทับใจและความต่อเนื่องในดูแลลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ