ERP หรือ CRM? เหรียญคนละด้านที่สำคัญไม่แพ้กัน

ถ้าคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมต่างๆ มาเป็นตัวช่วยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในบริษัท เชื่อว่าคงได้ยิน 2 คำนี้บ่อยๆ นั่นคือ ERP และ CRM มาดูกันว่า 2 สิ่งนี้คืออะไร? ต่างกันยังไง? และควรเลือกอะไร?

ERP คืออะไร?

ERP ย่อมาจาก Enterprise Resource Planning คือซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่มุ่งเน้นเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการภายในบริษัท โดยระบบนี้จะรวบรวมและจัดการข้อมูลในเกือบทุกมิติที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่การผลิต การจัดส่งสินค้า การขาย การเงิน งานบุคคล งานบัญชี และอื่นๆ ทำให้แต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูล เพื่อนำไปใช้วางแผนและตัดสินใจทางธุรกิจได้ และยังสามารถตรวจสอบและติดตามประสิทธิภาพของการดำเนินงานได้

ERP ทำอะไรได้บ้าง?

นี่คือตัวอย่างสิ่งที่ใช้ ERP บริหารจัดการ:

• การวางแผนการผลิต
• ห่วงโซ่อุปทาน
• การตลาด และงานขาย
  
• การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การบริหารจัดการคลังสินค้า
• การทำบัญชี
• งานบุคคล
• และอื่นๆ

CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่เก็บข้อมูลลูกค้าและผู้ที่สนใจในสินค้า/บริการ เพื่อใช้ติดตามและวิเคราะห์โอกาสทางการขายในอนาคต และที่สำคัญ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยั่งยืน นอกจากนี้ เมื่อมีตัวช่วยอย่าง CRM ทีมขายก็จะทำงานได้เป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

CRM ทำอะไรได้บ้าง?

นี่คือตัวอย่างความสามารถของ CRM:

• เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
• เก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ
• วิเคราะห์และคาดคะเนโอกาสในการขาย
• บริหารจัดการแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ
• ติดตามเคสต่างๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
• การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย
• ลดการทำงานซ้ำซ้อน
• และอื่นๆ

ERP ต่างจาก CRM ยังไง?

ถ้าอยากรู้ว่า 2 ระบบนี้แตกต่างกันยังไง ก็ต้องดูว่า 2 ระบบนี้ ให้ความสำคัญกับอะไรเป็นพิเศษ

• ERP เน้นบริหารจัดการตัวองค์กร ในขณะที่ CRM เน้นบริหารจัดการลูกค้า
• ERP เน้นลดต้นทุน ในขณะที่ CRM เน้นเพิ่มยอดขาย
• ERP เน้นเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในองค์กร ในขณะที่ CRM เน้นสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• ERP ใช้ข้อมูลภายในองค์กร ในขณะที่ CRM ใช้ข้อมูลจากทั้งในองค์กรและลูกค้า

แล้วควรเลือกอะไรดี?

จะตอบคำถามนี้ได้ ต้องดูเป้าหมายของแต่ละบริษัท เพราะไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูลภายในองค์กร หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ก็สำคัญไปกันคนละแบบ

ถ้าบริษัทของคุณเป็นองค์กรใหญ่ มีโครงสร้างซับซ้อน และอยากให้ทุกฝ่ายทำงานสอดคล้องกันเป็นระบบ แบบนี้ ERP ก็จะเหมาะกับคุณมาก

แต่ถ้าคุณเป็นบริษัทขนาดเล็กหรือเพิ่งตั้งตัว เช่น SME หรือสตาร์ทอัพ และคุณอาจจะต้องการเพียงแค่วิเคราะห์ บริหาร จัดการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม และมีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือ โดยไม่ได้สนใจด้านการผลิต คลังสินค้า หรือห่วงโซ่อุปทาน แบบนี้ CRM ก็น่าจะตอบโจทย์คุณมากกว่า

หรือต่อให้คุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่ แต่ผลิตภัณฑ์ของคุณคือบริการ (services) ไม่ใช่สินค้า (goods) แบบนี้ก็ถือว่า CRM เหมาะกับคุณอยู่ดี เพราะแม้ว่า ERP จะครอบคลุมในเนื่องการบริหารจัดการงานขายด้วย แต่อาจจะไม่ได้ถูกพัฒนามาเพื่อตอบโจทย์ทุกปัญหาหรือทุกแง่มุมของงานขาย ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นทุกวัน ในขณะที่ CRM ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อบริหารจัดการงานขาย ทีมขาย และลูกค้าโดยเฉพาะ

แล้วบริษัทของคุณล่ะ ตัดสินใจได้หรือยังว่าจะใช้อะไร? ถ้าสนใจอยากใช้ระบบ CRM ที่จะช่วยให้ทีมคุณบริหารจัดการงานขายได้ดียิ่งขึ้น ติดต่อ Venio มาสิครับ เรายินดีให้คำปรึกษา